Politique de retour et remboursement
↩️ Politique de retour et remboursement — NB Optique
Satisfait ou remboursé, sans condition compliquée
Chez NB Optique, votre satisfaction est notre priorité. Si votre monture ne vous convient pas, nous vous offrons un retour simple et sans tracas.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Inutilisé et en parfait état, sans trace de port
- Accompagné de son emballage d'origine (étui, pochette microfibre)
- Non modifié (pas de verres correcteurs montés si la monture a été commandée seule)
Comment procéder à un retour
- Contactez notre équipe par téléphone ou WhatsApp au 06 61 48 30 11 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous organisons la récupération de l'article ou vous indiquons l'adresse de retour
- Une fois l'article reçu et vérifié, votre remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrables
Remboursement
Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial. Pour les commandes réglées en paiement à la livraison, le remboursement se fait par virement ou en espèces selon la solution la plus pratique pour vous, à convenir avec notre équipe.
Échange
Vous préférez échanger votre monture contre un autre modèle ou une autre taille ? C'est possible dans les mêmes conditions et délais — contactez-nous directement pour organiser l'échange.
Garantie 1 an
Au-delà de la période de retour, toutes nos montures bénéficient d'une garantie 1 an contre les défauts de fabrication (charnières, structure). Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la casse accidentelle ou une mauvaise utilisation.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe est disponible par téléphone ou WhatsApp au 06 61 48 30 11 pour vous accompagner dans votre démarche.